“如果你来更换两个灯泡，就要收费240元？”

“150元的配件花了899元，最后没修好！”湖南的毛女士想起修冰箱没多久的经历就生气了。今年7月，苏女士家里的冰箱突然不制冷了。当晚9点，他通过某平台预约上门维修服务。半小时后，维修人员赶到。检查后，他说“主板损坏”，然后报出了一系列费用：主板899元，夜间服务30元，测试30元，总共959元。虽然觉得“修理价格太高”，担心冰箱里的食物会变质，但女士这就是费用。修好后，师傅发誓：“修好了，保修九十天。”没想到第二天早上冰箱又不工作了。当他再次来到门口时，维修工不仅他改变了对冰箱故障原因的解释，同时也认为“不支付更多费用就无法修好”，并开始了新的索价过高循环。毛女士拒绝后，双方不欢而散。傲慢收费、转包配件、错误售后服务……记者近期调查发现，不少消费者在维修家电的过程中陷入了“修成了浪费钱”的问题。 01 询问价格 “维修工第一次检查时说主板坏了，第二次又改口说压缩机坏了，这让我怀疑他的专业性。”毛女士回忆，第一次修好后，冰箱又坏了。她向平台反映，平台派了同一个维修人员上门，但故障原因却完全不同。 “他说，如果你不通过平台私自修复，它可以修理费500元。那么我昨天花899元换的主板就没用了？”维修师傅坚称“不付钱就修不好。”平台上的投诉却一片寂静。最终，毛女士只能通过冰箱品牌官方售后服务预约维修，前期费用就这样浪费了。更让毛女士生气的是，后来她发现维修人员报价899元的主板只是同一型号的网购平台，溢价近6倍。“这样的安排根本就是洗钱。”今年10月，北京的一位租客向业主张先生反映，张先生在某生活服务平台上预约了维修公司上门维修。与租户沟通：如果维护人员发现线路出现故障，到达现场后处理；如果灯泡损坏，可以由维修人员直接更换。张先生预计，即使将两个普通白炽灯泡换成质量更好的灯泡，总共花费也不过几十元。然而，维修人员更换灯泡后，却要求张先生收取240元的费用，这超出了他的预期。 “家里换两个灯泡要花240元？怎么会贵呢？”面对张先生的疑问，维修人员解释说，更换的灯泡属于高端产品，采购过程产生了差旅费和时间。除了上门安装人工费外，两个灯泡每个120元的收费“非常合理”。张先生听后很惊讶：“这是维修人员的资源。”负责准备维护材料。为什么要把这个成本转嫁给消费者呢？在电商平台上，同类型灯泡最贵的也不超过30元，有可能吗？门上装灯泡可以随意加价吗？ “张先生要求维修人员提供灯泡购买凭证以及人工费计费标准依据，但并没有被对方用“市场购买不需要感情用事”之类的话语碾压。损失 “在确定收费标准之前，张先生决定不再选择上门维修服务。” “收费太贵，超出了市场价格。”问题更加严重。 02 在采访被盗配件过程中，也有消费者投诉。就连家具的“修理”也还是可以叫停的。更换零件并支付费用后，罗女士提出的要求是经过深思熟虑的。但很快，空调迪迪纳再次失败。被“破烂”的陕西修吸尘器也有类似的经历。电池和手柄也需要更换。为什么突然需要更换这么多配件？ ““先生。 MA立即建议终止维修并要求退回机器。店家见他态度坚决，立即让步，说：“换电机吧。” “我觉得这个问题可以解决，所以我同意了。”马先生表示，好在送修前拍了机器内部和外部的照片，“如果有问题，我恐怕无法解释清楚。”果然，马先生将吸尘器退回后，拆开检查，发现原来的电池已被更换。 “老板一开始还在狡辩，但当我把larno的前后对比发给他时，他就无话可说了。他不但送了原装电池，还付款了。”马先生感谢道：“如果没有留下证据，我们记者调查发现，不少消费者反映了类似的经历。作为一名消费者，消费者表示：“有些维修师傅用旧件冒充新件，偷偷调换原厂件。”这种行为超出了职业道德的底线。” 03“李鬼”售后服务 更难以防备的是，不少消费者以为选择“官方售后服务”就能规避风险，没想到却碰上了精心伪装的“李鬼”。2024年6月，安徽张女士父母家的冰箱突然下班了，他的父亲寻找该品牌的“官方售后服务电话”，联系了维修师傅，支付了420元维修费后，问题暂时解决。但今年5月，冰箱又坏了，另一名“官方售后”技术人员联系了张女士的母亲来修理。冰箱给他报价1200元。被拒绝后，他还坚持上门付款。疑惑之下，张女士向该品牌官方客服求证，才得知自己的父母两次联系了假冒售后服务。同样在安徽的何女士也陷入了“假官员”的陷阱。今年三月，他的电视坏了。在网上搜索时，他认为页面顶部的电话号码是错误的，“妈妈是该市的官方售后服务”。联系后，对方要求添加企业社交账号，发送犯罪照片。他特意确认了女士的说法，对方说的“我们是专业品牌制造商”让他失望了。沟通中，对方承诺“维修费220元，材料费另计，如无法维修则退款”。他同意了。然而，老师只来检查了几分钟电视，并声称“电视不值得修，换屏幕要1000多元。”女士决定不修，要求退款220元，但遭到拒绝。“师傅没有安排。”上门费我可以接受，但是维修费一定要退，对吗？”直到退款纠纷爆发后，他才发现对方并非该品牌官方售后服务，事情发生后也找不到人解决。记者实测发现，在浏览器中搜索“某品牌号码维修售后”时，排名靠前的搜索结果全是第三方维修公司的广告，且大多使用以“”开头的号码。 400与官方格式类似，容易造成混乱，很多买家售后反映被这样的“李鬼”欺骗，直到修复后才没有办法投诉，一不小心就联系了官方客服，但没想到“李鬼”竟然被骗了。生病来到我家门口。消费者什么时候才能选择上门维修而不用担心被‘关掉’？”采访中，一位消费者表达了这样的感慨。